一、服务理念：努力，让您满意！

二、服务宗旨：及时、有效、周到、超越用户期望！

顾客服务要求处理及时率100%；

48小时服务到位；

三、佐奇全系列产品整机一年包换政策

1.佐奇品牌抽油烟机、燃气灶具、消毒碗柜、燃气热水器、电热水器产品，实行“一年包换”的售后服务原则，“一年包换”表示自消费者购买之日起，一年内出现非人为的产品质量问题，免费为用户更换相同型号或者不低于同等价值的新产品一台，更换新品仅限于产品本身，不包含产品配件。

2.我司执行的“一年包换”政策所指的产品质量问题具体内容可向佐奇厨卫产品各销售终端咨询！

3.以下情况不在我司“一年包换”之列 :
a).不在我司“一年包换”政策所限定的产品质量问题范围内；
b).用户因安装、使用、保管不当而造成的损坏或故障；
c).非授权单位或用户自行拆卸、维修而造成的损坏或故障；
d).不能提供购机单据，产品安装单与产品信息不符或被涂改；
e).由于外部原因（地震、海啸、战争、雷击等）造成的损坏；
f).超出一年包换的所规定的期限；
4、当产品出现故障需要换机时，必须出示产品安装单，否则恕不能办理换机服务。
5、本公司保留对该政策的最终解释权。

四、超过包换期的用户仍然享有本公司提供的优质售后服务

1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为用户提供全方位服务；

2.设立24小时服务咨询、投诉热线（晚21：00至次日08：00为电脑语音服务）；

3.用户报装、报修来电0.5小时内回复，确定上门服务时间。24小时内上门服务（用户特殊要求的除外）。特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4.超出包换期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；

五、产品部分主要配件实行终身包换